届かない

3/27に注文したカークランドのオリーブオイル2lがまだ届きません。
2度ほど問い合わせもしましたが返事なく、いまだ処理中のままです。
もう他で買っちゃったし、この注文はキャンセルでもいいのですが、代金のカード払いのほうはどうなっているのかちょっと不安で。
わかる人、教えていただけると助かりますm(._.)m