注文ミスしたわけではないのに

月曜日に届いた商品でポテトチップスがあったのですが、段ボールを開けた瞬間に袋が破裂しており散乱してました。
どう対処していただけるか聞いたら返品対象。
新しいのを送ってくれず返品対象。
集荷手続きはコストコさんが手配。
新しいの欲しければまた注文してください。
それであればこんな今月は5000円縛りないからいいかも？だけど、少々酷いですね。
なんなんでしょう。
こんなのってある？