木更津 

10年以上会員ですが、今年きましたよ。

木更津倉庫店から封書が届きました。

内容は接客に関するアンケート
長年利用してい幕張からは届いたことはありません。

コストコ側も顧客の意見を聞いてより良いサービスを目指しているのだと思いました。

10数年何店舗かのコストコを利用してきました。
今までの2割ぐらい気持ちのよい接客、8割はごく普通の接客でした。
これまで何度かは無愛想だなーはあったけど、嫌な気分になった記憶はほぼ無かったと思います。
本当にこれはどうなの？って言う時は意見箱に書くのはいいと思います。
接客のことはコストコに限らず、他のお店でもあることですよね。
気持ちの良い接客してもらえるとこちらも嬉しくなっちゃいます。
言い方一つ、接し方一つで人への印象が変わるので、お客様であっても、店員さんであっても、相手が気分良く時間を過ごせるようになるといいですね。

「愚痴は書くべきではない！」「意見はカスタマーセンターを利用すべき！」とおっしゃるならば
「掲示板はこうあるべき！」というあなたの正義は
掲示板の運営者に伝えるべきで、
ただの主張だとしても、ここに書くべきではないと思いました。
掲示板のいいところは忖度なく自身の意見を書き込めるところにあるのでは？
店員さん傷つけるから、店員さんを傷つけないようなことを考えて書かなきゃいけないんですか？
働いている人を中傷しているわけではなく、
皆さん自分の体験したことを書いているだけなので、
誰かの書き込みを否定して萎縮させるのは違うと思います。

承認制の掲示板のはずなのにこういう意見もあがるのですね。
いつも木更津店を愛用している人や一生懸命働いている方が見たらかなり不快になるようなご意見が多数あり、ショックを受けました。
ここで不平不満を言い合って自分たちは楽になるかもしれませんが、根本的なことは何も解決しないので、店舗に直接意見したり、カスタマーセンターを利用すべきだと強く思いました。
ただの愚痴だとしても、不特定多数の方が見れるような掲示板には書くべきではないと思いました。

さしこさんが話を複雑にしてませんか？
木更津倉庫に初めて行かれた方が気付いたことをお話をされているんですよね？
海外が・・・
障害が・・・
上からご自分の知識をひけらかしている様に思えました。他の方もそう感じられたのではないでしょうか？

困ったら「同調圧力が怖い」？
何か違いませんか？

普通の接客とは、どういうものが普通でしょうか。
客の求める接客と、接客を提供する温度差があるようです。

一店舗が開店し、まだ行き届かないのだと思います。

同調圧力が怖いですね。

ご意見箱に入れることや、カスタマを利用してはいかがですか。

単なる愚痴なのか、
改善してもらいたいのかによって、対策も異なると思います？

見えない障害特性とは、申しておりません。

特性という受け方をしていただきたかったです。


偏見は、ありません。
身内におりますし、
私もそれに近い専門を専攻しています。

いろんな客もいれば、いろんな従業員もいるということです。

感じ方だと思います。
ですから、意見箱に入れてはいかがでしょうか。

ここでは、みなさん普通の接客を求めているだけだと思いますよ。
日本なのでチップを渡すわけにもいかないですし、さしこさんは海外とよく比較されてますがそうではなく、日本の他の倉庫と比べての感想を述べられています。
なので、海外では普通だのおもてなしがどうのこうのは論点がずれていませんか？
なにはともあれ、従業員さんにも余裕ができて、お買い物しやすい店舗になればいいですね(^^)

ディズニーのクリスマスオルゴール在庫が少なくなってました。
メイン通路側の展示は、ディズニーからスノーマンのオルゴールに替わっていて、スノーマンは在庫たくさん積んでありました。

クリスマスコーナー、
スノードームみたいな液体入りのLEDライトが出てました。吊るせるのかな？
スノードームの中はスノーマンかサンタさんが選べます。

今日のお買い得かな？と思うもの、レシートより抜粋です。

・かぼちゃ二玉　548円
・なす1キロ 298円(先々週は、399円)
・オクラ400グラム　198円(先週は、399円)
・KSモッツァレラシュレッドチーズ1.13キロ×2袋　777円(購入品は9/29期限でした)

障がい者支援の仕事をしています。
愛想のない店員＝見えない障害がい特性を持っている人 と読み取れてしまいます。
とても気分が悪いです。

障がい者に対する偏見ではありませんか。

〇〇店の店員は、袋詰めしてくれないだの、投稿を見たことがあるので、。
それは、もうトップの指導体制にあるかと思います。

機嫌が悪くて態度にでてしまう従業員もいれば、
笑顔がすてきな従業員もいる、慣れない従業員、また、最近は、障害者雇用促進法にやり、見えない特性を持った方もいらっしゃるので、
私は、それを含めても、コストコのよいところだと考えています。

気になるなら、ご意見箱がよいのですね。

普段は幕張利用で木更津も３度行きました。

広さに関しては幕張は２階に分かれているので、広ーいとは感じにくいので千葉NTや木更津のワンフロアの方が入った瞬間は広く感じました。

木更津にあって、幕張に無い物もありますし、食品の黒シレは幕張は少ないように感じます。

気になることはコストコへ意見を入れるのが一番かなと思います。
ご意見箱はコロナ対策で設置されてない場合もありますので、コストコＨＰのカスタマーサービスの商品やサービスのお問合せからメールいれる方法もあります。

求めるレベル高いですかね～(^^;)
海外がどうのこうのではなく、郷に入れば郷に従えでは？
なにも、みなさんおもてなしを求めていませんよ？そんな風に読み取れましたか？　

コストコは、倉庫店、仕入店 だから店員の態度は良くないとか海外のようにチップを渡していないから態度が悪いとか。
日本にあるお店で店員も日本人が多い。わざわざ接客態度を外国の店ように印象が悪いように変えなくてもいいと思います。

お客様は神様だなんて横柄な態度でお買い物をされていたとも思えませんし。

さしこさんの海外の経験談も全ての海外のお店で共通していることでもないと思います。

お互い気持ち良く買い物が出来る方が良いに決まっているし、接客態度か良くない店員は態度を改めた方がいいと思います。

私は木更津倉庫店、狭いとは感じず、逆に広いと思いましたー！幕張はもっと広いんですね！行ってみたいです☆新しい店舗だから、従業員のみなさんも慣れていないんですね、きっと。何がよくないのか、何を求められているのか、従業員の方にお知らせするためにもご意見箱に投稿するのも大切かもしれませんね。

言わんとされていることはよく分かりますし、納得する部分もあるのですが、ここは日本で日本人をターゲットにしている以上、ある程度のローカライズは必要だとも思ったり。日本のサービスに慣れ過ぎもなにも、日本にいる限りは海外のサービスを受けることないですからね（笑）そういう方にとっては現状の日本での接客がすべてであり、その点についてコストコに及ばぬ点至らぬ点があるとマイナスに取られてしまうのは仕方ないことでしょう。そこでコストコ側が日本に合わせるのか、顧客が割り切るのか…。まぁ結局はどちらも必要だと思いますけどね、いわゆる歩み寄りってやつ？

9月26日(土曜日)のコストコ木更津倉庫店のトピックです。

コストコ木更津倉庫店の混雑状況、商品の在庫・価格情報など、皆さまの情報交換にご利用下さい。

KSモッツァレラシュレッドチーズツインパック 777円
サーモン 100ｇ 338円

開店まもない店舗だから、品種類少ないのは、わかりました。
また、従業員も然りだと感じました。

とくに外国では、笑顔の料金は払ってないし、倉庫店で有れば、なおさら、求めたら、チップ渡すくらいの度量がないとね。

求めるレベルが高いかと思います。
日本のサービスに慣れすぎている。

海外では、ブランド店など、まず、日本人はお金をもっていると思われていますが、実際には、値切るから、ひんのない客。
それなりの身なりで行けば対応してくれます。
対応してくれる店員も少ないから、待つ、
で、数や金額がそれなりに購入すると笑顔になるし、コーヒーのデリバリーはあるし、クリスマスは、グラスシャンパンを出してくれます。
客にも、それなりのマナーが求められるので、
お客様は神様　は、日本独特の文化でしょうね。
ハーイ、なんて挨拶する店員はいない。
顧客か、よい買い物をしないと客とみなしてくれません。
それがわかっていれば、
コストコは、倉庫店、仕入れ店です。

それでも、大型商品を購入したときは、駐車場にいる従業員が待っていてくれ、車載するのを手伝ってくれますから、有難いですよ。

アドバイスありがとうございます！
ご意見箱の活用してみます。
従業員の方のモチベーションをあげるのは大切ですね^^*
他のコストコ店舗の様子を知らない方が木更津店の従業員になっていたら、お客さんと雑談はしないだろうなぁと思いました。
接客でこうしてほしいなぁという要望も伝えたら、よりいい雰囲気になるかもと期待です！

また商品の品揃えに関して、一年くらいは定番品メインとのこと、参考になりました。
来年頃にはまた豊富になってくるのかなと楽しみになりました♪

失礼、方が抜けていました。「普段幕張に行かれている方が」です。

ケーキさんに同感です〜。何か気になる事があるのならコストコ側に伝えて、育ててあげるじゃ無いですけど、客側も協力して良い店舗にしていけたら良いですよね。
もう1点フォローすると、木更津倉庫が狭いというより、幕張が特別広いんだと思います。木更津は国内では平均的な大きさの様ですし全27倉庫中7位の広さの様ですよ。普段幕張に行かれているが狭く無いと感じられるのは富谷倉庫くらいでしょうかね。

新店舗の場合、しばらく(１年くらい？)は定番品しか置かないのはコストコの傾向ですよ。１年の売り上げ傾向を見て売れ筋を探っているんだと思います。
店員さんも、オープンしたての時は他店舗からベテラン店員さんの応援が来ているので、しばらくして慣れてきた今は地元の手慣れてない方々がしているのではないかと思います。笑顔が足りないとかは教育途中なのかな。この辺りは出口付近にあるご意見ボックスにでも頑張って！書くなりしてモチベーションをあげてあげてください。
オープンしたばかりですので、もう少し長い目で見てあげてはいかがかでしょうか。

木更津倉庫店を利用した人のカキコミ色々読みましたが私も同じような経験があったので思わずウンウンそうそうとうなずいちゃいました。

私はフードコートでよくソフトクリームを注文するんだけど見た目もりもり感はなく食べりゃいつも中身は空洞でスカスカ。
驚いたのがフードコートの列に店員さんが二人並んでいてソフトクリームを買っていましたが、木更津店ではみたことがないようなてんこ盛りのソフトクリームに唖然としました(；ﾟДﾟ)
だってあからさまにわかるぐらい量が違くてそのあと私が買って出てきたのはいつもの見た目ボリュームなしのソフトクリーム(-_-)
店員さんも私たちお客も同じように買っているのにこれはひどいなと感じました。
あ、それと閉店間近にフードコートにいくと、いろんな物が品切れになっていてじゃあなにがあるんだ？状態です　いつも。

あと他の方と同じですが、品揃えが少ない！
関東エリアのコストコはだいたい行ったことがありますが木更津は一番品揃え悪いと思いました。簡単にいえばザッと定番しか置いていない印象。
そう感じるのは私だけ？と思いましたがそうではないようですね。

やはり久しぶりに幕張に行きたいけど、幕張遠いしすぐ近くに木更津あるだろとオープン以来連れていってもらえないし嫌がります(>_<)

せっかく近くにコストコできて嬉しかったんですけど残念なことが多くガッカリです。
それでも割引き商品が買いたいタイミングでいつでも買いにいけるのはメリットなんですけどね。

すいません長々と文句ばかりで読んでる方には不快で申し訳ありませんm(_ _)m

9月25日(金曜日)のコストコ木更津倉庫店のトピックです。

コストコ木更津倉庫店の混雑状況、商品の在庫・価格情報など、皆さまの情報交換にご利用下さい。

同じこと思ってる方がいっぱいいて、自分の心が狭いんじゃなかったんだ〜とちょっと安心w
他の方もおっしゃってますが、疲れてるのかレジ打ちさんまさに無表情です。
オープンの時の笑顔や明るさが今の店員さんにはなくて、空いていてもレジ打ちの方も袋づめの方も黙々と無言で作業してる印象です。
まぁ無駄なお喋りはいらない人もいるでしょうけど。
コロナのせいで無言なのかと思いましたが、幕張では話しかけられたので、そうではなさそう。
目つきのせいなのか本当にニラんだのかはわかりませんが、私も感じたことあります。
どちらにしろ嫌な気持ちにはなるので、その人の所は並ばないようにしてますw

毎週利用しています。
たしかにオープン当初は、活気もあり、レジの雰囲気も良かったです。笑顔で朗らかに対応されていました。

最近は忙しいせいなのか、コロナのストレスもあるのだと思いますが、レジの雰囲気はあまりよくありません。無表情というか、淡々と仕事をこなされている印象です。
ただ、睨まれたことはありませんし、お肉のパックをラップで巻いてくださいとお願いした時も(若干面倒そうな感じはしましたが)淡々と対応していただけました。

店舗はコンパクトで、幕張に比べたら置いてない商品もありますが、コンパクトがゆえに自分の定番品をさーっと買って帰るには手早くて良いです。

毎週利用しているので、木更津もそんなに悪くないよと思い、書かせていただきました。
従業員さんが慣れていくにつれ、いい雰囲気の店舗になるよう願っています。

私も何度か行ってますが確かに小さいです。
接客については…私も思いました。
時間ある時は幕張の方が絶対いいと思います(^◇^;)
オープン当初は幕張とかから応援の人が来ていたので
「これ美味しいですよねー」とか会話してくれたり
笑顔の人が多く楽しかったですが、
最近は、レジの当たりハズレが大きいです。
いらっしゃいませもありがとうも言わない人、確かにいます。
袋詰めの時、他店だとどうしますか？普通に入れていいですか？って聞かれてたのが聞かれなかったり、
レジの人2人とも機嫌悪い感じがしたり、
レーンにのせる時も手が空いていたのに見てるだけで手伝ってくれなかったり、
会計途中でいきなり集金始めて打ち直しになって、カードもう一度出すことになった時も、カード、カードって早くしろよ的な圧を感じたし、
フードコートもソフトクリーム1個に10分くらいかかって、しかも味間違えられるし、量少ないし、
レジでラップ頼んだときは、無言になってじーっと目を見られた(睨まれたように感じたけど…)後、無言でかけてくれました…。
コストコって他のスーパーと違うのが、会費を払って行っているので、気分良く買い物したいです…
別にニコニコ愛想ふりまけって言ってるんじゃなく、もう少し穏やかな態度で接してほしいです。
お客様相談室とかに言おうかと思ってるレベルです。