木更津 

すみません、さしこさん謝られてましたね。

余計な投稿しちゃいました。

海外のコストコではチップを払うのでしょうか？
そりゃあ高級ブランドにいけば、チップを払い、シャンパンも出てくるでしょうけど。
今、コストコの話をしています。
海外のスーパーでチップ払わなくても、にこやかに対応してもらっていたので、『？』と感じてしまいました。
ちなみに私の最寄りのコストコさんは、そんなに嫌な対応ではないです。

言い忘れです。
勿論良い店員さんもいます。試食を配ってる方たちに感じの悪い方はいませんし、レジでも気さくに話して下さる方もいました。
これ美味しいですか？とかひざ掛け買った時は私も買うか悩んでますー！と明るい接客をしてくれて、その方が居るときは必ずそちらに並びたいなと思わせてくれる方でした。

６度目の利用。二人体制のレジです。貼ってた値段とレジを通した時の値段が違ったので直ぐに尋ねたら、すごいため息をつかれ二人で小さな声で(こちらには聞こえませんでした)話していて、「ごめんなさい、こちらが間違えていたのかもしれないのでこの値段でいいです」と伝えましたがこちらを見ることもなく上の人を呼んできて貼っていた値段になりました。勿論貼ってた値段正しかったです。
他の商品を二重打ちしたので一つです、と言うと舌打ち。
全て打ち終わって会計の値段を言う以外一言も発せずに、もう一人いる人は腕をくみ突っ立っていて商品をカートにいれてくれませんでしたので自分で入れました。「お手数かけてすみませんでした」と伝えましたが視線もよこさない…こういう時もあるんだなぁと思っていたら次の人のカートには入れていたのでなんだかなぁともやもや。
そんなに面倒なことを言ったとも思わないんですが面倒な客だったんですかね。なんだか毎回申し訳ない気持ちになりながら買い物してます。

理解いたしました。

私は、認めてもらおうという気持ちは、ありません。
また、同意を求めたわけでもありません。


皆さまを嫌な気分にさせてしまい、申し訳ありません。

どうしても自分の意見を相手に認めて欲しいんですね。

さしこさんの言うこと、理解できますよ。
ただ、それに同意できないです。

同意できないことを、理解してもらいたいです。

日本には、心付けが、海外のチップにあたります。
特に冠婚葬祭や、旅館で行なっています。

以下、心付け　生活百科引用
海外では当たり前の習慣ですが、日本ではあまり馴染みがないため、海外旅行に行った先でチップに関するトラブルも少なくはありません。

海外ではチップの有り無しでサービスの良し悪しが変わることも珍しくありませんので、行く際にはあらかじめチップの相場を調べておくと良いでしょう。

日本では心付けを断るところも増えていますので、海外のように今も習慣化していることはないのです。


私は、このように親戚の冠婚葬祭で、係の人や結婚式では受付をしてくれた新郎新婦のご友人に渡したり、また、旅館では中居さんに大人が渡している姿を見てきたので、そういう意味で捉えています。
決して、上からではなく、そのようなものだと思っていたので、
上からだと、感じ、嫌な気分にさせてしまい、すみません。

木更津倉庫が新店舗だからの対応ではなくコストコ全体としてやっているんですね。

10年以上会員ですが、今年きましたよ。

木更津倉庫店から封書が届きました。

内容は接客に関するアンケート
長年利用してい幕張からは届いたことはありません。

コストコ側も顧客の意見を聞いてより良いサービスを目指しているのだと思いました。

10数年何店舗かのコストコを利用してきました。
今までの2割ぐらい気持ちのよい接客、8割はごく普通の接客でした。
これまで何度かは無愛想だなーはあったけど、嫌な気分になった記憶はほぼ無かったと思います。
本当にこれはどうなの？って言う時は意見箱に書くのはいいと思います。
接客のことはコストコに限らず、他のお店でもあることですよね。
気持ちの良い接客してもらえるとこちらも嬉しくなっちゃいます。
言い方一つ、接し方一つで人への印象が変わるので、お客様であっても、店員さんであっても、相手が気分良く時間を過ごせるようになるといいですね。

「愚痴は書くべきではない！」「意見はカスタマーセンターを利用すべき！」とおっしゃるならば
「掲示板はこうあるべき！」というあなたの正義は
掲示板の運営者に伝えるべきで、
ただの主張だとしても、ここに書くべきではないと思いました。
掲示板のいいところは忖度なく自身の意見を書き込めるところにあるのでは？
店員さん傷つけるから、店員さんを傷つけないようなことを考えて書かなきゃいけないんですか？
働いている人を中傷しているわけではなく、
皆さん自分の体験したことを書いているだけなので、
誰かの書き込みを否定して萎縮させるのは違うと思います。

承認制の掲示板のはずなのにこういう意見もあがるのですね。
いつも木更津店を愛用している人や一生懸命働いている方が見たらかなり不快になるようなご意見が多数あり、ショックを受けました。
ここで不平不満を言い合って自分たちは楽になるかもしれませんが、根本的なことは何も解決しないので、店舗に直接意見したり、カスタマーセンターを利用すべきだと強く思いました。
ただの愚痴だとしても、不特定多数の方が見れるような掲示板には書くべきではないと思いました。

さしこさんが話を複雑にしてませんか？
木更津倉庫に初めて行かれた方が気付いたことをお話をされているんですよね？
海外が・・・
障害が・・・
上からご自分の知識をひけらかしている様に思えました。他の方もそう感じられたのではないでしょうか？

困ったら「同調圧力が怖い」？
何か違いませんか？

普通の接客とは、どういうものが普通でしょうか。
客の求める接客と、接客を提供する温度差があるようです。

一店舗が開店し、まだ行き届かないのだと思います。

同調圧力が怖いですね。

ご意見箱に入れることや、カスタマを利用してはいかがですか。

単なる愚痴なのか、
改善してもらいたいのかによって、対策も異なると思います？

見えない障害特性とは、申しておりません。

特性という受け方をしていただきたかったです。


偏見は、ありません。
身内におりますし、
私もそれに近い専門を専攻しています。

いろんな客もいれば、いろんな従業員もいるということです。

感じ方だと思います。
ですから、意見箱に入れてはいかがでしょうか。

ここでは、みなさん普通の接客を求めているだけだと思いますよ。
日本なのでチップを渡すわけにもいかないですし、さしこさんは海外とよく比較されてますがそうではなく、日本の他の倉庫と比べての感想を述べられています。
なので、海外では普通だのおもてなしがどうのこうのは論点がずれていませんか？
なにはともあれ、従業員さんにも余裕ができて、お買い物しやすい店舗になればいいですね(^^)

ディズニーのクリスマスオルゴール在庫が少なくなってました。
メイン通路側の展示は、ディズニーからスノーマンのオルゴールに替わっていて、スノーマンは在庫たくさん積んでありました。

クリスマスコーナー、
スノードームみたいな液体入りのLEDライトが出てました。吊るせるのかな？
スノードームの中はスノーマンかサンタさんが選べます。

今日のお買い得かな？と思うもの、レシートより抜粋です。

・かぼちゃ二玉　548円
・なす1キロ 298円(先々週は、399円)
・オクラ400グラム　198円(先週は、399円)
・KSモッツァレラシュレッドチーズ1.13キロ×2袋　777円(購入品は9/29期限でした)

障がい者支援の仕事をしています。
愛想のない店員＝見えない障害がい特性を持っている人 と読み取れてしまいます。
とても気分が悪いです。

障がい者に対する偏見ではありませんか。

〇〇店の店員は、袋詰めしてくれないだの、投稿を見たことがあるので、。
それは、もうトップの指導体制にあるかと思います。

機嫌が悪くて態度にでてしまう従業員もいれば、
笑顔がすてきな従業員もいる、慣れない従業員、また、最近は、障害者雇用促進法にやり、見えない特性を持った方もいらっしゃるので、
私は、それを含めても、コストコのよいところだと考えています。

気になるなら、ご意見箱がよいのですね。

普段は幕張利用で木更津も３度行きました。

広さに関しては幕張は２階に分かれているので、広ーいとは感じにくいので千葉NTや木更津のワンフロアの方が入った瞬間は広く感じました。

木更津にあって、幕張に無い物もありますし、食品の黒シレは幕張は少ないように感じます。

気になることはコストコへ意見を入れるのが一番かなと思います。
ご意見箱はコロナ対策で設置されてない場合もありますので、コストコＨＰのカスタマーサービスの商品やサービスのお問合せからメールいれる方法もあります。

求めるレベル高いですかね～(^^;)
海外がどうのこうのではなく、郷に入れば郷に従えでは？
なにも、みなさんおもてなしを求めていませんよ？そんな風に読み取れましたか？　

コストコは、倉庫店、仕入店 だから店員の態度は良くないとか海外のようにチップを渡していないから態度が悪いとか。
日本にあるお店で店員も日本人が多い。わざわざ接客態度を外国の店ように印象が悪いように変えなくてもいいと思います。

お客様は神様だなんて横柄な態度でお買い物をされていたとも思えませんし。

さしこさんの海外の経験談も全ての海外のお店で共通していることでもないと思います。

お互い気持ち良く買い物が出来る方が良いに決まっているし、接客態度か良くない店員は態度を改めた方がいいと思います。

私は木更津倉庫店、狭いとは感じず、逆に広いと思いましたー！幕張はもっと広いんですね！行ってみたいです☆新しい店舗だから、従業員のみなさんも慣れていないんですね、きっと。何がよくないのか、何を求められているのか、従業員の方にお知らせするためにもご意見箱に投稿するのも大切かもしれませんね。

言わんとされていることはよく分かりますし、納得する部分もあるのですが、ここは日本で日本人をターゲットにしている以上、ある程度のローカライズは必要だとも思ったり。日本のサービスに慣れ過ぎもなにも、日本にいる限りは海外のサービスを受けることないですからね（笑）そういう方にとっては現状の日本での接客がすべてであり、その点についてコストコに及ばぬ点至らぬ点があるとマイナスに取られてしまうのは仕方ないことでしょう。そこでコストコ側が日本に合わせるのか、顧客が割り切るのか…。まぁ結局はどちらも必要だと思いますけどね、いわゆる歩み寄りってやつ？

9月26日(土曜日)のコストコ木更津倉庫店のトピックです。

コストコ木更津倉庫店の混雑状況、商品の在庫・価格情報など、皆さまの情報交換にご利用下さい。

KSモッツァレラシュレッドチーズツインパック 777円
サーモン 100ｇ 338円

開店まもない店舗だから、品種類少ないのは、わかりました。
また、従業員も然りだと感じました。

とくに外国では、笑顔の料金は払ってないし、倉庫店で有れば、なおさら、求めたら、チップ渡すくらいの度量がないとね。

求めるレベルが高いかと思います。
日本のサービスに慣れすぎている。

海外では、ブランド店など、まず、日本人はお金をもっていると思われていますが、実際には、値切るから、ひんのない客。
それなりの身なりで行けば対応してくれます。
対応してくれる店員も少ないから、待つ、
で、数や金額がそれなりに購入すると笑顔になるし、コーヒーのデリバリーはあるし、クリスマスは、グラスシャンパンを出してくれます。
客にも、それなりのマナーが求められるので、
お客様は神様　は、日本独特の文化でしょうね。
ハーイ、なんて挨拶する店員はいない。
顧客か、よい買い物をしないと客とみなしてくれません。
それがわかっていれば、
コストコは、倉庫店、仕入れ店です。

それでも、大型商品を購入したときは、駐車場にいる従業員が待っていてくれ、車載するのを手伝ってくれますから、有難いですよ。

アドバイスありがとうございます！
ご意見箱の活用してみます。
従業員の方のモチベーションをあげるのは大切ですね^^*
他のコストコ店舗の様子を知らない方が木更津店の従業員になっていたら、お客さんと雑談はしないだろうなぁと思いました。
接客でこうしてほしいなぁという要望も伝えたら、よりいい雰囲気になるかもと期待です！

また商品の品揃えに関して、一年くらいは定番品メインとのこと、参考になりました。
来年頃にはまた豊富になってくるのかなと楽しみになりました♪