カード決済ができない
長くなりますがとても困っているので、どなたか分かる方がいらっしゃったら教えて頂きたいです。
オンラインで商品を購入し、決済の画面を進んでいくと最後に「注文を確定する」と出るのでそれを押すと、処理中…の画面の後にC０４のエラーで「決済を完了できませんでした。カスタマーサービスに問い合わせください」と出ます（泣）
カード番号等は間違いなく入力しており、事前登録してありましたが、何度も登録し直したり、その場で入力したりと色々試しました。マスク以外の商品を購入しようとしても、色んな時間に試してもダメです。
カスタマーサービスに問い合わせをし、言われた通りにいつもスマホからやっていたのでパソコンから試したり、スマホのキャッシュクリアをしてみても同じエラーが出ます。
再度カスタマーサービスに電話をし、そのことを伝えると、今度は通話しながらパソコンで指示通りに決済の画面を進めていくも結果は同じで、これ以上ご案内することはありませんとのことで、カード会社への問い合わせをお勧めされました。
カード会社にも問い合わせをしましたが、カード自体に問題はなくエラー等の報告も来ていないとのことでした。
ここ数日間でかなりの回数試しましたが、同じエラーで困っています。
もう新しくカードを作るしかないのでしょうか…。
オンラインで商品を購入し、決済の画面を進んでいくと最後に「注文を確定する」と出るのでそれを押すと、処理中…の画面の後にC０４のエラーで「決済を完了できませんでした。カスタマーサービスに問い合わせください」と出ます（泣）
カード番号等は間違いなく入力しており、事前登録してありましたが、何度も登録し直したり、その場で入力したりと色々試しました。マスク以外の商品を購入しようとしても、色んな時間に試してもダメです。
カスタマーサービスに問い合わせをし、言われた通りにいつもスマホからやっていたのでパソコンから試したり、スマホのキャッシュクリアをしてみても同じエラーが出ます。
再度カスタマーサービスに電話をし、そのことを伝えると、今度は通話しながらパソコンで指示通りに決済の画面を進めていくも結果は同じで、これ以上ご案内することはありませんとのことで、カード会社への問い合わせをお勧めされました。
カード会社にも問い合わせをしましたが、カード自体に問題はなくエラー等の報告も来ていないとのことでした。
ここ数日間でかなりの回数試しましたが、同じエラーで困っています。
もう新しくカードを作るしかないのでしょうか…。
返信 41-62/62件最新の投稿へ
昨日セキュア決済時にエラーがなん度もでて、こちらのサイトにいきつきました。
結論、楽天カードでロックがかかってしまっていた状態でした...
四万円の決済でロックかかってしまうんですね...
結論、楽天カードでロックがかかってしまっていた状態でした...
四万円の決済でロックかかってしまうんですね...
大文字から小文字
昨日から苦戦していましたが、カード登録の氏名を大文字から小文字に変えたら注文できました。宝くじネット注文時は大文字登録で良かったのでカード面の通りに大文字で打ってました。
昨日から苦戦していましたが、カード登録の氏名を大文字から小文字に変えたら注文できました。宝くじネット注文時は大文字登録で良かったのでカード面の通りに大文字で打ってました。
私もカード情報の登録で同じような症状が出ました。
解決できたので、参考になればと思い、経緯と私がした対処をご報告いたします。
店舗での買い物はしていましたが、初めてオンラインの利用をしました。
コストコオンラインアカウントを登録して、買い物前にカード情報の登録のため【お支払い情報】からカード情報を入れました。
ですが、何度やっても「入力情報に誤りがあります。確認の上、再度入力してください。お分かりにならない場合はカスタマーサービスへお問い合わせください。」のエラーメッセージが出て登録できませんでした。
もちろん入力情報は正確に入れていますし、カードの残高も問題ありません。
ブラウザはiPhoneのSafari、iPhoneのFireFox、PCのFireFoxで試しましたが全て同じエラーです。
途方に暮れていたところ、ふと海外のサービスなので日本語が問題になっているのではないかと思いつきました。（システムが分からない素人の考えです）
試したことは
・【お支払い情報】〈請求住所〉の変更から〈名前〉をカード名義と同一に変更
・言語を〈日本語/Japanese〉→〈English/英語〉に変更
上記の2点です。
変更後、【Payment Details】からカード情報を入力したら登録できました。
最終的に登録できたのはPCのFireFoxからです。
そのまま買い物も無事決裁出来ております。
皆さまのご参考になれば幸いです。
解決できたので、参考になればと思い、経緯と私がした対処をご報告いたします。
店舗での買い物はしていましたが、初めてオンラインの利用をしました。
コストコオンラインアカウントを登録して、買い物前にカード情報の登録のため【お支払い情報】からカード情報を入れました。
ですが、何度やっても「入力情報に誤りがあります。確認の上、再度入力してください。お分かりにならない場合はカスタマーサービスへお問い合わせください。」のエラーメッセージが出て登録できませんでした。
もちろん入力情報は正確に入れていますし、カードの残高も問題ありません。
ブラウザはiPhoneのSafari、iPhoneのFireFox、PCのFireFoxで試しましたが全て同じエラーです。
途方に暮れていたところ、ふと海外のサービスなので日本語が問題になっているのではないかと思いつきました。（システムが分からない素人の考えです）
試したことは
・【お支払い情報】〈請求住所〉の変更から〈名前〉をカード名義と同一に変更
・言語を〈日本語/Japanese〉→〈English/英語〉に変更
上記の2点です。
変更後、【Payment Details】からカード情報を入力したら登録できました。
最終的に登録できたのはPCのFireFoxからです。
そのまま買い物も無事決裁出来ております。
皆さまのご参考になれば幸いです。
情報ありがとうございます。
私の理解が浅く、もう少し詳しくお聞きしたいのですが、
《請求住所の名前をカード名義と同一にした》
というのは、それまで日本語入力されていたご自身の氏名をアルファベット入力に変えた、という意味でしょうか？
それとも、カード名義人とは違う世帯主名などを入れていたものをクレジットカード名義と同じ名前に変えた、という意味でしょうか？
私の登録情報はコストコ本会員（自分）＝請求住所（自分の漢字氏名）＝決済カード情報（自分名義のカードと同じアルファベット大文字入力）になっています。
登録はAndroidスマホの標準ブラウザからでした。
私の理解が浅く、もう少し詳しくお聞きしたいのですが、
《請求住所の名前をカード名義と同一にした》
というのは、それまで日本語入力されていたご自身の氏名をアルファベット入力に変えた、という意味でしょうか？
それとも、カード名義人とは違う世帯主名などを入れていたものをクレジットカード名義と同じ名前に変えた、という意味でしょうか？
私の登録情報はコストコ本会員（自分）＝請求住所（自分の漢字氏名）＝決済カード情報（自分名義のカードと同じアルファベット大文字入力）になっています。
登録はAndroidスマホの標準ブラウザからでした。
カード決済がうまくいかない時に、メッセージにエラーコードが表示される場合は、↓こちらのエラーコード一覧が参考になるかもしれません。
https://kinsta.com/jp/blog/list-of-credit-card-declined-codes/
https://kinsta.com/jp/blog/list-of-credit-card-declined-codes/
同じ現象でしたがコストコ公式アプリでやれば出来ました。
投稿主さんと同じ状況になり、カード会社に電話したら、カード会社側で疑わしい取引を自動検知してロックがかかった状態でした。電話後30分で解除されます。これは、残高不足や入力ミスが原因では無く、不正利用防止のためシステムが行うとのことでした。楽天の場合は電話かチャットで対応してもらえます。ご参考までに。
暫く経っていますが、現在同じ事象で困っていましたが、こちらの回答を参考にSafariで開いた所、Wi-Fiでも成功しました！ ありがとうございました！
コストコオンラインの決算を昨年11月に住信SBIのマスターデビットカードに変更しました。
最近オンラインでデビットカードも使用可とのことで使用を試みましたが(３Dセキュア本人確認完了ができませんでした。クレジット会社にお問い合わせください)というメッセージが表示されて決算に至りませんでした。
クレジット会社に確認したところ「店舗から当社に送られてきたデータに必要なデータが含まれていなかったため取引成立しませんでした」という回答でした。
解決策としてカード会社より加盟店管理会社を通じて申し入れをしてくれていますが時間がかかることを見込んでいます。ということでした。
倉庫店コストコカスタマーでも解決は難しくコストコオンラインシステム上、委託運営会社の問題かもしれません。
最近オンラインでデビットカードも使用可とのことで使用を試みましたが(３Dセキュア本人確認完了ができませんでした。クレジット会社にお問い合わせください)というメッセージが表示されて決算に至りませんでした。
クレジット会社に確認したところ「店舗から当社に送られてきたデータに必要なデータが含まれていなかったため取引成立しませんでした」という回答でした。
解決策としてカード会社より加盟店管理会社を通じて申し入れをしてくれていますが時間がかかることを見込んでいます。ということでした。
倉庫店コストコカスタマーでも解決は難しくコストコオンラインシステム上、委託運営会社の問題かもしれません。
これは完全にコストコのサイトの問題だと思う。決済できなくて次の日またチャレンジしたら簡単に決済した。ちなみにAndroidでChrome使った。
わたしもです。涙
昨日届いたコストコオンラインの売り出しメールの下に書いてありましたが、セキュリティ強化の為3Dセキュアを登録していないとカードが使えなくなったようです。
私も急に3Dセキュア…使えないと表示されるようになり、オンラインでカードでの支払いが使えなくなりました。その後店舗でカードを使ってみると問題なく使えたので、何故？となりました。
3Dセキュアを登録すると使えるようになりますよ
私も急に3Dセキュア…使えないと表示されるようになり、オンラインでカードでの支払いが使えなくなりました。その後店舗でカードを使ってみると問題なく使えたので、何故？となりました。
3Dセキュアを登録すると使えるようになりますよ
３Dセキュアはネット決済のセキュリティなので
登録してなくてもお店では使えますよ。
私は以前からコストコオンラインでは３Dセキュアのパスワード表示がでていたのでなくても使えていた人がいるのに驚いています。
カード会社の違いなんでしょうかね
登録してなくてもお店では使えますよ。
私は以前からコストコオンラインでは３Dセキュアのパスワード表示がでていたのでなくても使えていた人がいるのに驚いています。
カード会社の違いなんでしょうかね
私も先月はオンライン購入できていたのに、今月になって急に3Dセキュア云々と表示されお買い物できなくなりした。
3Dセキュアの登録ってどこですればよいのでしょう？
3Dセキュアの登録ってどこですればよいのでしょう？
3Dセキュアはカード会社の管轄なので、カード会社さんのサイトで設定する感じです!詳しくはお使いのカードのブランドに問い合わせをしてみてください
ももさんに補足して、、
コストコグローバルカードをお使いの場合は、公式サイトの重要なお知らせにオリコの案内がリンクされていましたので、そちらからご確認下さい。
https://www.costco.co.jp/ImportantInformation
コストコグローバルカードをお使いの場合は、公式サイトの重要なお知らせにオリコの案内がリンクされていましたので、そちらからご確認下さい。
https://www.costco.co.jp/ImportantInformation
MasterのID Checkの登録されてないと認証完了しないみたいです。
https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/personal/features-benefits/id-check/issuers.html
コストコはオリコカードが発行しているので、以下で登録必要です。
https://www.orico.co.jp/
右上のe-Orico会員を登録することで問題解決しました。
https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/personal/features-benefits/id-check/issuers.html
コストコはオリコカードが発行しているので、以下で登録必要です。
https://www.orico.co.jp/
右上のe-Orico会員を登録することで問題解決しました。
もも様・上乃屋まむ@かみのやま様・コストコユーザー様
ありがとうございます。
やってみます。
ありがとうございます。
やってみます。
６月１日に注文したときには大丈夫だったのに、今注文したらワンタイムパスコードの入力画面が出てきました。
Oricoのグローバルカードです。覚えてないのでコードの再発行で対応しました。
今まで何度も注文してますが、ワンタイムパスコードの画面が出てきたのは初めてです。セキュリティを強化してるのか？急に出てきて焦りました。
Oricoのグローバルカードです。覚えてないのでコードの再発行で対応しました。
今まで何度も注文してますが、ワンタイムパスコードの画面が出てきたのは初めてです。セキュリティを強化してるのか？急に出てきて焦りました。
楽天カードはダメみたいです。いろいろ試しましたが決済できませんでした。別のカードを使ったら成功しました。
クレジットカードの読み取り機能を使うと、何故か自動的に有効期限の月と年が逆に読み込まれます。
その部分だけを変更されるとＯＫでしたよ。
その部分だけを変更されるとＯＫでしたよ。
おつかれさまです！
有効期限、逆になってませんか？
自分はそれで解決しました❗️
ご参考までに❗️
有効期限、逆になってませんか？
自分はそれで解決しました❗️
ご参考までに❗️
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