質問

分かります！
私はスイーツ系でしたが、冷凍庫のスペースも空けられないと説明しても、溶けても腐ってもいいのでとにかく現物を持って来なければ返品には応じないと言われ、それ以来大容量のもの（ほとんどですが・・・）を買うのはとても慎重になっています。
腐ったものを家に置いておきたくないし、ましてやただでさえパンパンな冷凍庫を占領されたくもないし・・・。
せめて対応を統一してほしいです！！

コストコの社員の方です。

返品時のスタッフ対応のアンケートが郵送されてきたのも、返品時にスタッフ対応が悪いと返品しにくくなります。それを防ぐためではないでしょうか？
口に合わなくて返品は普通には無い事なので、スタッフの方の対応が思わず悪くなる事も理解できます。
私もコストコで働いていたら「えーっ」ってなると思います。
でも、それは個人の思いであってコストコの方針では有りません。
コストコで働いているのであれば、会社の方針に従って対応するべきだと思います。

仮に、派遣されている方が売上げの為に事実と違う事を言ってるのであれば、それはそれで問題ではないでしょうか。

店側に立ったら現物がなければ返品できないと言うのは当然じゃないでしょうか
無条件に信じるわけにはいきませんし

返品を拒否されたのではなく
ルール通りに対応されて、撃沈という言葉はちょっとキツいかなと

私がいわれたのは
コストコの返品カウンターでしたよ。

遠方だから返品しにくくて新製品にトライしにくいって分かります〜それと電話での対応も。

こっちで処分して次回返金してもらえるなら、まだ良いですね。私も遠方なので電話しましたが撃沈(;_;)
パンで広島倉庫でしたが「半分以上残った状態で冷凍して持って来てください。それ以上食べないように」と言われました。近所であればすんなり受け入れられるのですが、
「気持ち悪くなるのでこれ以上食べる気はない・片道4時間・次に同じ倉庫へ行けるのは3ヶ月後・その間ずっと冷凍庫に入れて置かなければならない？(本音は捨てたい)」と尋ねたのですが「冷凍して持参・別の倉庫でも返品できる。これが規則」でした。
電話応対した方は名乗ることも無ければ、握りしめた会員番号を尋ねる事も無かったです(T_T)
ずっと冷凍庫を占拠したまま〜(ｰ ｰ;)気軽に新製品を試した結果、返品ってやっぱハードル高いんだなーと。口に合わないって理由は初めてでしたが、対応もこちらが返品魔と思われたのか、厳しい口調でシクシク(T_T)

長々とすみません。うぱさんの気持ち分かりますよ。
「冷凍して次回持参」と言われなかったのはサラダだからでしょうね。

でも、ここで知ったのは、対応はスタッフによって様々だという事。残念なタイプのコストコあるあるなので、そこはあまり気にしなくて良いと思います。たまたま担当の方が忙しくて厳しい口調になったんだと思います。
そう思えば心が軽くなるかな？気を取り直してくださいp(^_^)q

「気に入らなかったり、味が合わなかったら返品してくださいね。そのための年会費ですから」と言うのはコストコ社員ではなく他の会社から派遣されている試食販売員ではないでしょうか。
その商品を売らなければならない立場に立たされている人たちです。
何が言いたいか分かりますか。

私も以前シャンプーを返品した後に郵送でアンケートが送られてきました。
日本的？ではないですよね、コストコは会員制だから返品制度があり、日本の一般的なスーパーなどは返品制度を設けていないはずです。
特定の商品に対してのアンケートなのか、返品を繰り返す人になのか、抽出なのかはわかりませんけど。
このアンケートがコストコのサービス向上に役立つのかもと思い、びっしりと書いて返送しました。

アイスワインの試飲でどのワインを買おうか悩んでいてとりあえず試飲して決めようと思い各種類飲んでから買いたいのですが試飲しても良いですか？と聞いたら睨まれた事があります(^_^;)

先週ですが、コストコバッグの縫製不良が有り返品してきました。
今日ですが、コストコからアンケートが郵送で送られてきました。
内容は、返品時のスタッフの対応の事でした。
スタッフ態度でクレームが多いのでしょうか？
コストコはドライな対応が当たり前(悪い意味ではないです)と思ってたので、日本的？な出来事に少し驚きました。

返品を迷ってます…皆さんどう思いますか？…の内容ならこちらで
色々お話しして最終的に自分なりの判断が出来ると思いますが

コストコの対応に不愉快になったり
買い物をためらってしまうような
言われ方をした時は
コストコにメールすると
丁寧な返事が貰えるとおもいますよ。
電話だと 電話口に出られた人の対応でまた ギクシャクしてしまうので…
コストコ公式サイトに『ご意見 お問い合わせ』するところがあるので
そちらに記入されると いいかなあ
と思います。p(^_^)q
問い合わせにも 丁寧に答えていたたけましたよ。

私もこちらのトピを読ませていただいて、うちもラウンドアップ試してみました！

うちも、１週間ほどは大きく変化はなかったのですが、その後あっという間に枯れました。
見た目では、根から枯れてるのかどうかはわかりません。でも、今まで使っていた除草剤ではすぐまた生い茂ってきていました。今回はこれからどうなるかな？
(写真、向かって右側はお隣の土地です)

もう閉められたかもですが、うぱさんのお気持ちとてもわかります…
わたしも、どうしても食べられずほぼ手を付けていないものを返品しようと電話連絡して、カウンターでも電話連絡の件を確認されていたのに「お口に合わなかったんですね！」って威圧的に念押しされたことがありました
対応していただいた方の口調とジロッと睨まれたのが怖かったです
賞味期限もじゅうぶんあり、常温保存できる小さめのお菓子でしたので返品の規定は満たしていると思います…
それ以来、対応する人によって違うのだろうなと思いつつも口に合わないかもしれないものは買えなくなりました、とても悪いことをしたような気になって。
規定はあっても、ここでも色んな意見が出るように、コストコの店員さんにも口に合わないだけで返すの？っていう意識を表に出す人がいるんだと思います
規定は規定で、返品可を謳うのなら、お仕事している間は顔や態度に出さないようにして欲しいですね

質問したうぱです。
みなさん返答ありがとうございます。
思ったよりも返答があってびっくりしています(笑)

店舗ではいろんなスタッフさんから「気に入らなかったり、味が合わなかったら返品してくださいね。そのための年会費ですから」と何回も聞いたことがあるので、返品してもいいのだと理解していたのですが…。
今回、電話で問い合わせた際のスタッフの方の対応が店舗のスタッフさんとは違った感じだったのでみなさんに聞いてみたまでです。
いろんな考えの方がいらっしゃって参考になりました。
ありがとうございました。

あゆむ様や、続く皆さんの投稿を読み、コストコ側の姿勢「スタイル」を知ることができました。
「ルールを守っての返品」に、あれこれ言ってしまったようです (･･;)

以前、食べた事がない商品はなかなか買う勇気ぐなくて…とスタッフの方と話してる時に話題になりました。
するとスタッフの方が、「口に合わなかった場合も返品理由になるので、どんどん試してみてください。その為の会員ですよ。」って、お話ししてくださいました。

「どうしても食べれなかった。」と言って、貝？を返品されてる方を見掛けましたが、スタッフの方は「そうですか〜。分かりました〜。」と、快く応じてました。

生物だろうが、日持ちする調味料だろうが、返品はコストコルールで認められているのでそんなに責めなくても…。
実際に、キャットフードがあまりにも大きくて食べなかったらと購入を躊躇していたときに、コストコの店員さんから食べなかったら返品できますので、気になる商品はどんどん試してみて下さい(^^)と言われましたよ。色々試してもらえるように、返品保証があるので！とおっしゃっていました。
おかげでキャットフード買ってみようという気持ちになったし、食べなかったので、返品させてもらえて助かりました！

私もそう思っています。

以前 買ったチーズソースが 全く思った
味でなくて（臭いが）
何本かのセットだったので『味が…どう頑張っても食べられそうにないのです…』と返品に行った時。

『頑張らないでくださいね。
これに懲りずまた色々試して見て下さい。
また ダメな時は返品を』といわれましたよ。

実は私も初期のキヌアサラダに
パクチーが入っていた頃に
どうしても食べられなくて ザルとボールで洗ってパクチーを浮かせて 取り除きを
繰り返し（笑）味を付け直して
無理矢理食べた事が有って その時は
返品なんて頭にも浮かばなかったのですが …
悪いなあと思いながらも 返品したい
気持ちはあると思います。
コストコがOKなら 他の人がアレコレ
意見があってもOKというこで…
頑張って？！返品してもいいと思います。

コストコ側が｢満足しいただけなかったら返金します｣というスタイルなんですから。口に合わない、思っていたのと違う、でもOKなんです。｢色んな考え｣ではなく、実際に認められているんです。普通なら自己責任と言われる事を返品制度で保障してくれる。これはコストコに直接問い合わせた内容です。
生物に関しては返品するまで冷凍しておく、それさえできないものは現状を写真に撮って現物は破棄する、など指示してくれるようです。

｢みんながやったらどうなる？｣これはありえません。みんながみんな、そんなことはしません。

こんな事書くと私が返品ばっかりしているように思われるでしょうが、私は我慢して食べる派。ただ、ルールを守って返品している人に第三者があれこれ言うのは嫌ですね。

口に合わないから返品とか、思いもつかないし
現物は無くてもＯＫと言われたら、私なら不味かろうが
賞味期限が切れてても、ラッキーと食べ切っちゃうでしょうね。

お寿司買って駐車場で半分食べ、返品返金でタダ飯！
なんてどこかで見たけど、リアルありそうで哀しいですね。

返品したいから誰か背中押して！的な投稿は〇快です。

購入当日、既に賞味期限切れだったんですよね？
普通のスーパーなら自宅まで持ってきてお詫びしてくれますけど、コストコはアメリカ方式か対応がさらっとしているところ残念ですね。たしかにご主人のBBQに使いたかったのにどうしてくれよう！という気持ちは分かります(>_<)

店からどれだけ距離があるかなんて個人の問題ですしね。

うぱ様
そもそも気軽に返品してる人って、この掲示板には多くないと思いますよ！
ナマモノは気軽に返品出来ないって…。
日持ちするものはドンドン買って気軽に返品ですか？
まあ、一定数いるんでしょうね。
仕方ないかもしれませんが、何だかやりきれない気持ちです。

コストコの返金制度はありがたいですよね。
以前、子供が参加するバーベキュー用にウインナーを1キロ買って、自宅で冷蔵庫に入れようとしたら賞味期限が切れたものでした。
すぐ消費すると思い、期限の長さなど気にしなかったので確認しなかった落ち度もあるのですが。

刺身などではないし多少期限が過ぎてても…と思ったんですが、よそ様の家族も口にするものなので期限切れのものを持参するわけにいかず『返品だ！」と電話して、写真と電話連絡でスムーズに返金約束してくれました。
夫に『一ヶ月後にしか行けないけど、現物なくても返金してくれるって〜良かった〜』と言ったら『全然良くない！解決していない！バーベキューに持って行くウインナーは無いじゃないか！郵送してくれんのか！』と怒ってました。
確かに、確かに。でもそこまでは求められないし！

みなさん、遠くからお買い物に来る人が多いので、次回返金といっても色々躊躇しますよね。

同じく、自分都合の返品は、ちょっと、、と思いますね。もし、フードコートや駐車場で買った物食べてて口に合わなくても、あちゃー間違ったなーと思うだけで返金！！とはならないですねー。家が近かろうが、遠かろうが。
でも、コストコは喜んで返金致します！て感じなんですか？あまり、規約等しっかり把握してないもので。
ただ、返金してくれるならよかったですね！私的にはとりあえず買って、口に合わないなら返金！そして破棄ていうのが食べ物粗末にしてるようで違和感あります。ごめんなさい。

遠方組さま
「こちらの都合で返品したことは‥‥ないです」わかります！ 「ですよねー」と言いたい。
カビてた とか、痛んでる、とかなら 勇んで返品または電話してみるとかありますけど「口に合わない」だと どうなんですかね？ 選んだ自分の自己責任かなと。
いくら会費を払っているとはいえ、少し食べて 「美味しくない」「思ってた味じゃない」と皆が返品していたら どうなっちゃうんだろう (~_~;)
以前も同じようなトピが立って、いろいろな考え方があるんだなと思いましたが。

私も高速1時間半の遠方組ですが、こちら都合で返品したことは生物はもちろん他の商品も1度もないです(T_T)
なので気軽に買えないですね…だいたい1000円ぐらいまでの金額の商品を買ってます(^^;

多分、 次回も電話すれば生もの返品大丈夫だと思いますよ。
「生ものでも電話すれば返品扱いしてもらえた」という投稿をどこかで見た気がします。写真撮るとか。
賞味期限内に返品しても、まさかそれをだれか食べるとか、売るわけじゃないですものね。

気兼ねなく買っていろいろ楽しめるのが会員制であるコストコのいいところですよねー。

自宅から遠い人は困りますよね。

皆さんはサラダなどの生ものの返品ってどうされていますか？

日曜日にキヌアチキンサラダを夫が食べたいと言ったので購入したのですが、私は口に合わず、主人も半分も食べずに「思ってたのと違う、もういらない」と(-_-)
車で2時間と、簡単に行ける距離ではなく、すぐに返品できないのでコストコに直接電話で確認したところ、「賞味期限内で、半分以上残っていることが条件になります。今回はお電話して頂いたので次回来店の際はレシートのみお持ち頂ければ返金します」とのことでした。(今回は特別ですよ感ハンパなかったです(笑)

今まで返品したのは乾物や洗剤などだったので、生ものの返品は初めてです。
正直、サラダなんか賞味期限内での返品って無理ですよね？(*_*)
これから、気になるサラダなどがあっても気軽に返品できないのなら食べてみたくても買えないなと思いました…。
我慢して食べるか捨てるしかないんですかね…。なんのための年会費なのか(笑)
長々とすみません(;^_^A

大型店に行ったら探してみます。
まずは近くのとこも行って見ますね〜〜。
ダイソーも店により置いてあるものが微妙に違うんですよね〜〜(*´∀｀*)