申し訳ございません…長文になります…m(_ _)m
先月コストコオンラインで充電器を購入しましたが、充電できなかったため、コストコに問い合わせた所、お電話があり返品して再度購入して下さいと指示がありました。
ただ、この商品が割引商品で到着した時点でもう割引されていない事と、5000円未満の商品なのでそのまま購入出来ない事から交換対応して欲しいと伝えたところ、そういう事でしたら交換対応でと対応して頂けることになりました。
交換は新しい商品を宅配業者が届けるので、不良品を宅配業者に受け渡す事で交換になると指示がありました。
当時その商品は販売されていましたので1,2週間で届くかなと思っていましたが、そのお電話から1ヶ月経過しても宅配業者が来る事はなく、コストコからも連絡がありませんでした。
明らかに遅すぎるので再度問い合わせた結果、商品がないので交換できなくなってしまったと回答がありました。。
定期的に商品ページをチェックしていたのですが、在庫切れになったのは最近で、交換対応となった時はまだ販売されていた商品です。
初回で問い合わせた時に在庫切れなら交換できないのはわかるんですが、交換対応の約束をした上で1ヶ月以上経過してから在庫切れになったから交換できないという回答に納得がいかないので、何度もコストコのカスタマーセンターに問い合わせたところ、下記のように回答がありました。
・顧客対応する部門と交換対応をする部門が違う
・顧客対応する部門から交換対応をする部門へは交換対応の指示は行なっていた
・交換対応する部門で順次対応をしているが交換処理の件数が多かったので対応に時間がかかってしまい、その間に在庫がなくなってしまった
ここで、商品の交換を行った事がある方に教えて頂きたいのですが、交換出来るまでにどの位待ちましたか…？
一般的な販売店であれば、数週間かかる場合でも「お時間かかるかもしれない」と事前に伝えると思いますが、今回は特に何も言われていないまま1ヶ月以上経過してこちらから連絡するまで特に何も連絡はありませんでした。
「交換対応って1ヶ月経ってもコストコ内で処理してくれないんですか？」と質問した所、「交換の件数が多いと2,3ヶ月待って頂く事もある」と回答があったのですが、そんな長い時間、コストコ会員の方は待っているの！？と驚いてしまい、質問させて頂きました。。
質問
コス子さんの｢コストコについて語ろうシリーズ」にリクエストするなら何かな？
https://bbs.costcotuu.com/fan/1173558?page=7#post_1179761
リンク先は、アタシの大予想(笑)
そう言えば「おしりユラユラながらウォーク」ってのもあったなぁ～( *´艸)ﾌﾌﾌ
コス子さんの｢コストコについて語ろうシリーズ」にリクエストするなら何かな？
かたろうシリーズへのリクエスト魔のアタシ(笑)、気になるコトがありまして...
https://costcotuu.com/20190315/post_115539.html
あの、ケトルベル、どうなったのでしょうねぇ～
あの後、リングフィットでイイ感じと仰ってたから予想通りにドアストッパー化か、お蔵入り？
そこで思いついちゃったのが『アレからどうなりました？』
食品のように食べれば終わりな商品だけでなく、長期に渡って使用するご愛用系なグッズのその後ってどうなのだろう？
読者がお互いに語りあってもよし、コス子さん紹介のグッズその後を聞いてもよし...
一期一会のコストコ、もう販売してなくても、購入者が新しい使い方を見つけられたり、もしかしてコストコさんに目についての再販が...
如何でしょうねぇ～？